Garantia RUNA

Por que oferecemos 1 ano

A lei garante 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis. Para nós, isso é pouco. Um binder é feito para guardar uma coleção por anos, então ele precisa aguentar o uso de verdade: abrir, fechar, carregar na mochila, levar para o torneio.

Por isso cada binder RUNA sai da forja com 1 ano de garantia contratual, que se soma à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. É o nosso compromisso com cada colecionador.

O que a garantia cobre

◆ Coberto

Costura que se solta ou desfia
Zíper que trava, quebra ou se solta da capa
Páginas ou bolsos que descolam, rasgam na solda ou se soltam da lombada
Capa que descola, deforma ou perde a rigidez
Qualquer outra falha de material ou montagem em uso normal

Não coberto

Desgaste natural, como riscos e marcas de uso na capa
Danos por queda, impacto, corte, umidade, calor ou contato com líquidos
Mau uso, como forçar mais cartas ou objetos do que o bolso comporta
Produto modificado, pintado ou consertado por terceiros
As cartas guardadas no binder

Condições

O prazo de 1 ano começa a contar na data em que você recebe o produto.
Vale para binders comprados em runatcg.com.br.
Basta ter o número do pedido. Se o pedido estiver na sua conta, você não precisa de mais nada.
A garantia RUNA é complementar à garantia legal de 90 dias prevista no CDC (art. 26, II, e art. 50) e não substitui nenhum direito seu.

Como acionar

Acesse Minha Conta → Pedidos, localize o pedido e clique em “Reportar problema”.
Descreva o defeito e envie fotos que mostrem o problema com clareza.
Nossa equipe analisa o caso pelo chat. Se precisarmos ver o binder, enviamos a etiqueta de postagem: o frete é por nossa conta.
Confirmado o defeito, enviamos um binder novo da mesma cor. Se a cor estiver esgotada, você escolhe outra da coleção ou recebe o reembolso integral.

Resolvemos cada caso em até 30 dias a partir da abertura do chamado, como determina o CDC (art. 18). Na prática, a maioria é resolvida bem antes disso.

Seu binder apresentou algum problema?

Abra um chamado e fale direto com a equipe RUNA.

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